Videos de onboarding que llevan a una cuenta nueva a su primer resultado real.
100+ videos producidos para Jotform. 20+ para Knack.
El problema que resuelve
Lo que esto realmente arregla.
Las cuentas que nunca llegan a un primer resultado se van en silencio, y el equipo de soporte absorbe la diferencia dando el mismo recorrido en vivo, un cliente a la vez. Una serie de onboarding mueve ese recorrido al producto, donde cada cuenta nueva lo recibe desde el día uno, en el momento en que lo necesita, sin que nadie agende una llamada.
Quién lo necesita
Para quién es.
- Productos SaaS self-serve donde nadie agenda una llamada de arranque.
- Equipos de customer success que dan el mismo recorrido en vivo cada semana.
- Productos con un paso de configuración —importar datos, integrar, configurar— donde las cuentas nuevas se atoran.
- Equipos que lanzan un trial gratis o un modelo product-led por primera vez.
- Empresas que integran un segundo tipo de usuario: administradores, usuarios finales o clientes que solo consultan.
Dónde se usan
Cada video se hace para una ubicación, no para una carpeta.
Preguntamos dónde se va a embeber un video antes de escribir el guion, porque la ubicación decide la duración, la relación de aspecto y si tiene que funcionar con el sonido apagado.
Checklists de onboarding dentro de la app y flujos de primer uso.
Secuencias de correo de bienvenida y de activación.
Los estados vacíos que ve una cuenta nueva antes de tener datos.
Llamadas de arranque, donde la serie sustituye al recorrido en vivo.
Campañas de seguimiento del trial y correos de reenganche.
Tu help center, como la sección de primeros pasos.
Ejemplos reales
Trabajo producido en este formato.
Estamos agregando ejemplos publicados en este formato. El trabajo de clientes en nuestro portafolio lo produjo el mismo equipo, con el mismo estándar, y podemos mandarte ejemplos relevantes a solicitud.
Qué incluye
Todo lo de la lista de abajo es estándar.
Nada de esto es un upsell. Si un entregable se cotiza aparte, viene nombrado como extra en el presupuesto antes de que aceptes nada.
Duración y entrega
Cuánto dura y en cuánto llega.
- Duración típica
- 60 segundos a 4 minutos por paso, en una serie de 4–8 videos.
- Tiempo típico de entrega
- 2–4 semanas para una serie completa una vez aprobados los guiones.
El reloj empieza cuando el guion está aprobado y hay un ambiente de grabación disponible. Esas dos cosas son las que normalmente mueven un calendario, así que acordamos ambas antes de comprometer una fecha.
Todos los proyectos, igual
Lo que nunca cambia.
Cuatro etapas, y solo se te necesita en dos: tu equipo define la lista y aprueba los guiones, y la grabación, edición, voz en off y revisiones ocurren sin ocupar tu calendario. La narración humana en inglés es el default, la voz sintética está disponible cuando hay muchos re-cortes, y cada video se entrega con subtítulos, SRT y VTT. Incluye dos rondas de revisión y la propiedad completa de los archivos finales.
Qué afecta el precio
Las variables que mueven una cotización.
Videos de onboarding SaaS se cotiza por proyecto, porque la misma duración puede significar cantidades de trabajo muy distintas. Estos son los factores que cambian el número.
| Factor | Cómo mueve el precio |
|---|---|
| Cantidad de pasos | la ruta de activación define cuántos videos son, y esa cantidad define casi todo el precio. |
| Cantidad de roles | un producto con rutas distintas para administradores y usuarios finales necesita ramas, no una sola serie. |
| Montaje de la cuenta | el onboarding se tiene que grabar desde una cuenta realmente vacía y construirla en cámara, lo cual tarda más que grabar una cuenta madura. |
| Cortes para la app | las versiones cortas dimensionadas para reproductores embebidos se cotizan junto a los videos completos. |
| Idiomas | las pistas de subtítulos adicionales son baratas; los idiomas adicionales de voz en off se cotizan por proyecto. |
| Frecuencia de actualización | el onboarding sigue las partes del producto que más cambian, por eso muchos equipos ponen la serie en revisión programada. |
El trabajo continuo va en planes mensuales cobrados en créditos de producción: ver los planes mensuales de video para SaaS. Para un video suelto, manda el producto y el problema y te regresamos una lista de videos, una duración recomendada para cada uno y un precio fijo, no una llamada de descubrimiento. Solicita una cotización fija.
¿Cuántos videos necesita una serie de onboarding?
Normalmente de cuatro a ocho. La cantidad sale de la ruta de activación, no de un paquete: un video por cada paso que una cuenta nueva tiene que superar antes de que el producto le sirva de algo. Si la ruta tiene más de ocho pasos, la respuesta honesta suele ser que el producto tiene un problema de onboarding que un video no va a arreglar.
¿Los videos de onboarding van en la app o en el correo?
En los dos, y los mismos videos sirven para ambos. Las ubicaciones dentro de la app alcanzan a quienes ya están intentando; el correo alcanza a quienes se registraron y se fueron. Entregamos archivos listos para hosting más cortes cortos para la app, así que la misma serie cubre cada ubicación sin una segunda producción.
¿Hacen videos distintos para cada rol de usuario?
Cuando el producto tiene rutas realmente distintas, sí. Un administrador configurando un workspace y un usuario final viviendo dentro de él necesitan videos diferentes. La estructura común es un primer video compartido y luego una rama, que sale más barato que dos series completas porque el setup y la plantilla se comparten.
¿Pueden trabajar con nuestros datos de activación?
Sí, y la serie sale mejor. Si ya sabes en qué paso se atoran las cuentas, ahí es donde se concentra la serie. Sin datos trabajamos con lo que ya saben tus equipos de soporte y de customer success, que normalmente es la misma respuesta dicha con menos precisión.
¿En qué se diferencia esto de un video demo?
Una demo convence a alguien que todavía no compra. El onboarding toma a alguien que ya tiene cuenta y hace que le funcione. La demo puede comprimir y saltarse pasos; el onboarding tiene que coincidir con la interfaz real paso por paso, porque el usuario va siguiendo el proceso en su propia cuenta.
También se produce aquí
Los otros formatos.
Videos de onboarding SaaS: empieza por lo que más te cuesta hoy.
Dinos cuál es el producto y en qué se atoran tus usuarios. Te regresamos una lista de videos, una duración recomendada para cada uno y cuánto cuesta.
Producido por el equipo detrás de SaaS Master, reseñando y demostrando software en público desde 2019.