21 preguntas, respondidas sin una llamada.
Cómo trabajamos juntos
Cómo arranca un proyecto y quién hace qué.
¿Cómo empezamos un proyecto con ustedes?
Mándanos el producto y las tareas en las que se atoran tus usuarios. Nosotros recorremos la interfaz por nuestra cuenta y te devolvemos una lista de videos, cada uno con un propósito, una duración objetivo y un precio fijo. Definir el alcance no cuesta nada y no requiere una llamada. El trabajo empieza cuando apruebas esa lista por escrito.
¿Quién escribe los guiones?
Nosotros. Cada video se guioniza antes de grabar —la narración y la ruta exacta de clics, lado a lado— y la persona que aprueba de tu lado firma antes de que capturemos nada. Si ya tienes un artículo de ayuda o un esquema, lo adaptamos en lugar de empezar de cero, y eso baja el precio.
¿Trabajan con agencias en modalidad white-label?
Sí. Nosotros producimos, tú entregas con tu propia marca. Nada lleva la marca DocFlow Studio, no contactamos a tu cliente y aparecemos dentro de tu proceso como tu equipo de producción. La propiedad pasa a ti en la entrega, así que puedes licenciar o revender los videos según lo establezca tu contrato con el cliente.
Producción
Cómo se hacen los videos en la práctica.
¿Alguien de nuestro equipo aparece en cámara?
No. Cada video es grabación de pantalla más voz en off, motion graphics y señalizaciones. Nadie tiene que ser filmado, agendado ni arreglado para cámara, y no hay que reservar ningún rodaje. También significa que los videos siguen sirviendo cuando la persona que los habría presentado deja la empresa.
¿Graban dentro de nuestro producto real?
Sí. Capturamos la interfaz real en un sandbox, un tenant demo o una cuenta de staging, incluidas las pantallas de configuración y los estados de error que los usuarios sí encuentran. No simulamos ni ilustramos pantallas, porque un tutorial que muestra una interfaz que tus usuarios no pueden encontrar genera más tickets de soporte de los que evita.
¿Qué pasa cuando nuestra interfaz cambia tras la entrega?
Volvemos a cortar el segmento afectado en lugar de rehacer el video. Cada video se entrega como un proyecto versionado con sus segmentos separados, así que rediseñar la pantalla de configuración significa reemplazar ese material y una línea de narración. Los planes de producción continua incluyen un número definido de estas actualizaciones cada mes.
¿Pueden producir videos de una función que todavía no se lanza?
Sí, siempre que podamos llegar a ella en un entorno de staging o detrás de un feature flag. Los videos para el día del lanzamiento son de las peticiones más comunes. El riesgo son los cambios tardíos de interfaz, así que agendamos la grabación lo más cerca posible de un build congelado y cotizamos aparte cualquier regrabación si las pantallas se mueven después de capturar.
Voz en off e idiomas
Quién habla y en cuántos idiomas.
¿Usan voz en off con IA o un locutor humano?
La voz en off con IA viene incluida en el precio base y es lo que elige la mayoría de los clientes: se mantiene consistente en toda una biblioteca y es barata de regrabar cuando cambia un guion. La voz humana está disponible como complemento. Para una biblioteca grande que va a necesitar actualizaciones frecuentes, la IA suele ser la opción más práctica.
¿Pueden agregar subtítulos o producir videos en otros idiomas?
Cada video se entrega con subtítulos incrustados y un archivo de subtítulos aparte, sin costo extra. Los idiomas adicionales se cotizan por idioma e incluyen el guion traducido, una pasada de voz en off, su propio archivo de subtítulos y los textos en pantalla donde tu interfaz esté localizada. Localizar solo los subtítulos cuesta menos que volver a narrar todo.
¿Pueden igualar un tono o un acento específico?
Sí. Mándanos un video que te guste o una guía de tono y ajustamos el ritmo, la formalidad y la terminología. El acento y el género son seleccionables en la voz con IA, y entregamos muestras antes de comprometer una biblioteca entera a una sola voz. La elección se cierra al aprobar el guion, no después de la entrega.
Derechos y revisiones
Qué te pertenece y qué puedes cambiar.
¿Quién es dueño de los videos terminados?
Tú. La propiedad total se transfiere en la entrega final, incluidos los archivos de proyecto cuando los pides. Puedes reeditarlos, alojarlos donde quieras, traducirlos, reutilizarlos o entregárselos a otro productor sin pedirnos permiso. No hay licencia, no hay renovación y no hay cobro por reproducción: una vez entregados, los videos son tuyos de forma permanente.
¿Cuántas rondas de revisión están incluidas?
Dos, en todos los proyectos. La primera llega después del corte inicial y la segunda después del corte casi final. Si consolidas tus comentarios en cada ronda, dos suelen bastar. Las rondas adicionales se cotizan antes de empezarlas, así que nada aparece en una factura sin que lo hayas acordado antes.
¿Qué cuenta como revisión y qué como video nuevo?
Una revisión es un cambio dentro del guion aprobado: ritmo, énfasis, una etiqueta corregida, una pantalla regrabada. Cambiar lo que el video enseña, agregar pasos que nunca se contemplaron o reemplazar un guion aprobado es trabajo nuevo y se cotiza aparte. Te decimos de cuál de los dos se trata antes de hacerlo.
¿Qué formatos entregan, y cómo?
Másters MP4 en 1080p o 4K, en las relaciones de aspecto acordadas en el alcance. Cada video se entrega con subtítulos incrustados, un archivo .srt aparte, una transcripción escrita y una miniatura. Los archivos van a donde tú quieras: un drive compartido, un bucket de almacenamiento o directo a tu plataforma de video. Los archivos de proyecto se entregan cuando los pides.
Seguridad y accesos
Qué necesitamos ver y cómo lo manejamos.
¿Firman un NDA?
Sí. Mándanos el tuyo y lo firmamos antes de que nos des cualquier acceso al producto. Si no tienes uno, trabajamos bajo nuestros términos estándar de confidencialidad mutua. Las funciones sin lanzar, los roadmaps internos y todo lo visible en tu entorno de staging se tratan como confidenciales en cualquiera de los dos casos.
¿Qué acceso necesitan a nuestro producto?
Un sandbox, un tenant demo o una cuenta de staging con datos realistas, de preferencia no producción. La cuenta necesita llegar a cada pantalla que toca el guion, incluidas las de configuración y las vistas de administrador. Con una cuenta basta. El acceso se puede revocar en cuanto termina la grabación, porque la edición ya no lo requiere.
¿Cómo mantienen los datos de clientes fuera de pantalla?
Trabajamos en entornos que no son de producción, con datos ficticios o sembrados siempre que se pueda. Si aparecen datos reales en una captura, se reemplazan o se difuminan en la edición antes de que veas el primer corte. Los nombres, correos e identificadores de cuenta visibles en pantalla se revisan como parte de cada entrega.
Precios y tiempos
Cuánto cuesta y cuándo llega.
¿Cuánto cuesta un video de software?
No hay lista de precios publicada, porque los mismos tres minutos de duración pueden significar cantidades de trabajo muy distintas. Cada proyecto se cotiza después de definir el alcance, por entregable y no por mes. Lo que mueve el número: la duración del video, qué tan compleja es la interfaz, cuánto desarrollo de guion hace falta, voz con IA o humana, cuántos idiomas, cuántas relaciones de aspecto, las rondas de revisión más allá de las dos incluidas y qué tan rápido lo necesitas. El volumen jala en sentido contrario: una serie comparte una plantilla de guion y una sola configuración de marca, así que el costo por video baja mucho después de los primeros.
¿Cuándo sabemos el precio?
Antes de grabar nada y sin agendar una llamada. Mándanos el producto y las tareas en las que se atoran tus usuarios, y el alcance regresa como una lista de videos por escrito con un precio fijo por video. Definir el alcance no cuesta nada. Una vez que apruebas esa lista, el precio queda fijo por escrito y no se mueve a menos que cambies el alcance.
¿Cuánto tarda un video?
Un clip de una sola función toma unos cinco días hábiles desde el guion aprobado. Un demo de producto toma de siete a diez, un tutorial completo de diez a doce, y una biblioteca de seis videos de tres a cinco semanas. Suma de tres a cinco días para definir el alcance y una o dos semanas de guion al inicio de un proyecto nuevo.
¿Ofrecen producción mensual continua?
Sí. La producción continua cubre un número acordado de videos nuevos cada mes más los nuevos cortes de los existentes cuando cambia tu interfaz, con una biblioteca versionada y mantenida y prioridad en la programación. Corre mes con mes después de un plazo inicial de tres meses. Es la única opción recurrente: todo lo demás se compra por entregable.
¿Te queda una duda?
Pregúntala directo. Manda el producto y aquello en lo que se atoran tus usuarios, y te regresa una lista de videos, una duración para cada uno y un precio fijo. No una llamada de descubrimiento.