Una biblioteca de documentación en video que sigue siendo correcta cuando tu producto cambia.
100+ videos producidos para Jotform. 20+ para Knack.
El problema que resuelve
Lo que esto realmente arregla.
Los help centers crecen artículo por artículo, y las tareas más difíciles son justo las que el texto maneja peor: todo lo espacial, todo lo que lleva doce pasos, todo donde una configuración omitida arruina el resultado. El video cubre bien esos casos. Pero una biblioteca de video se echa a perder más rápido que un artículo: un cambio de interfaz y la mitad ya está mal. Una documentación construida como biblioteca mantenida trata la actualización como parte del trabajo y no como una emergencia.
Quién lo necesita
Para quién es.
- Equipos de documentación y de base de conocimiento cuyos artículos ya existen y necesitan una capa de video.
- Áreas de soporte que miden deflexión de tickets y volumen por artículo.
- Productos que cambian la interfaz con la frecuencia suficiente para que un lote único de videos quede obsoleto.
- Equipos de software enterprise que tienen que documentar configuración y permisos con precisión.
- Empresas que están consolidando grabaciones internas dispersas en algo mantenido.
Dónde se usan
Cada video se hace para una ubicación, no para una carpeta.
Preguntamos dónde se va a embeber un video antes de escribir el guion, porque la ubicación decide la duración, la relación de aspecto y si tiene que funcionar con el sonido apagado.
Artículos del help center y de la base de conocimiento, embebidos arriba o junto al texto.
Paneles de ayuda dentro del producto y cajones de documentación contextual.
El canal de YouTube de tu producto, a donde ya va el tráfico de búsqueda.
Macros de soporte y respuestas predefinidas.
Capacitación interna para agentes de soporte y nuevas contrataciones.
Portales de capacitación de clientes y cursos de certificación.
Ejemplos reales
Trabajo producido en este formato.
Estamos agregando ejemplos publicados en este formato. El trabajo de clientes en nuestro portafolio lo produjo el mismo equipo, con el mismo estándar, y podemos mandarte ejemplos relevantes a solicitud.
Qué incluye
Todo lo de la lista de abajo es estándar.
Nada de esto es un upsell. Si un entregable se cotiza aparte, viene nombrado como extra en el presupuesto antes de que aceptes nada.
Duración y entrega
Cuánto dura y en cuánto llega.
- Duración típica
- 90 segundos a 4 minutos por artículo, cotizado en lotes de diez.
- Tiempo típico de entrega
- 3–4 semanas para el primer lote de diez, después una cadencia mensual.
El reloj empieza cuando el guion está aprobado y hay un ambiente de grabación disponible. Esas dos cosas son las que normalmente mueven un calendario, así que acordamos ambas antes de comprometer una fecha.
Todos los proyectos, igual
Lo que nunca cambia.
Cuatro etapas, y solo se te necesita en dos: tu equipo define la lista y aprueba los guiones, y la grabación, edición, voz en off y revisiones ocurren sin ocupar tu calendario. La narración humana en inglés es el default, la voz sintética está disponible cuando hay muchos re-cortes, y cada video se entrega con subtítulos, SRT y VTT. Incluye dos rondas de revisión y la propiedad completa de los archivos finales.
Qué afecta el precio
Las variables que mueven una cotización.
Documentación en video se cotiza por proyecto, porque la misma duración puede significar cantidades de trabajo muy distintas. Estos son los factores que cambian el número.
| Factor | Cómo mueve el precio |
|---|---|
| Tamaño del lote | las bibliotecas se cotizan por lotes, y el costo por video baja conforme crece el lote. |
| Profundidad de cobertura | documentar cada configuración de una pantalla cuesta más que documentar la ruta que toma la mayoría. |
| Ritmo de cambio del producto | una interfaz que se mueve rápido necesita una reserva de mantenimiento mayor que una estable. |
| Plan de mantenimiento | una iguala mensual que cubre un número definido de actualizaciones se cotiza aparte de la construcción inicial. |
| Transcripciones y capítulos | vienen de serie, pero las transcripciones textuales completas para cumplimiento de accesibilidad suman una pasada de revisión. |
| Hosting y entrega | los archivos entregados para tu propio reproductor cuestan lo mismo que los listos para YouTube; la diferencia está en el set de codificaciones. |
| Idiomas | las pistas de subtítulos escalan barato en una biblioteca; los idiomas de voz en off se cotizan por lote. |
El trabajo continuo va en planes mensuales cobrados en créditos de producción: ver los planes mensuales de video para SaaS. Para un video suelto, manda el producto y el problema y te regresamos una lista de videos, una duración recomendada para cada uno y un precio fijo, no una llamada de descubrimiento. Solicita una cotización fija.
¿Con cuántos videos debe arrancar una biblioteca de documentación?
Empieza con los diez a veinticinco artículos que más tickets generan, no con el help center completo. Ese lote te dice cuánto vale el formato en tu producto antes de comprometerte a cubrir todo, y ataca primero los temas con el costo de soporte más alto.
¿Cómo mantienen la biblioteca al día cuando cambia la interfaz?
Los guiones se escriben en segmentos modulares y los archivos de proyecto se mantienen segmentados igual, así que una pantalla que cambia significa volver a grabar un segmento y montarlo. Los números de versión se quedan en los archivos, para que tu equipo siempre sepa qué build del producto refleja cada video.
¿Cada artículo del help center debe tener video?
No. El video se gana su lugar en tareas espaciales, de muchos pasos o fáciles de equivocar. El material de referencia —definiciones de campos, límites, parámetros de API— se lee más rápido y es mucho más barato de mantener como texto. Una biblioteca que cubre todo es sobre todo un pasivo de mantenimiento.
¿Dónde se alojan los videos?
Donde ya alojes. Entregamos archivos finales, subtítulos y transcripciones en las codificaciones que necesita tu plataforma, sea YouTube, Wistia, Vimeo, el reproductor de tu help center o tu propio CDN. Nosotros no alojamos la biblioteca, así que nada queda atado a nosotros.
¿Los videos se pueden embeber dentro del producto?
Sí. Las ubicaciones dentro del producto necesitan cortes más cortos y que funcionen sin sonido, en un panel angosto junto a la pantalla que describen. Esos cortes los hacemos junto a las versiones completas, desde la misma grabación, en lugar de producirlos dos veces.
¿Entregan transcripciones y marcadores de capítulo?
Los dos, de serie. Las transcripciones importan más de lo que parecen: son el texto indexable que hace que una página de video posicione y que un asistente de IA la pueda citar, y le dan una vía a los usuarios que no pueden ver el video.
También se produce aquí
Los otros formatos.
Documentación en video: empieza por lo que más te cuesta hoy.
Dinos cuál es el producto y en qué se atoran tus usuarios. Te regresamos una lista de videos, una duración recomendada para cada uno y cuánto cuesta.
Producido por el equipo detrás de SaaS Master, reseñando y demostrando software en público desde 2019.