Términos de Servicio

Estos términos aplican entre DocFlow Studio (“nosotros”) y la empresa o persona que nos contrata (“tú”, “el cliente”). Aplican a este sitio web y a todos los proyectos que aceptamos.

Cada proyecto tiene además una cotización: el documento que detalla los videos específicos, el precio y el calendario. Si algo en una cotización firmada o en un acuerdo escrito aparte contradice estos términos, ese documento prevalece para ese proyecto. Todo lo que no esté cubierto ahí se rige por esta página.

Aprobar una cotización, pagar un anticipo o pedirnos que iniciemos el trabajo significa que aceptas estos términos.

Vale la pena decir una cosa desde el inicio, porque define todo lo demás: esto es un encargo de producción, no una suscripción a un servicio. Hacemos archivos de video y te los entregamos. Lo que pase con ellos después es asunto tuyo; consulta qué no proporcionamos.

DocFlow Studio produce videos de software: demos de producto, tutoriales de software, videos de onboarding, bibliotecas de documentación en video y producción white-label para agencias. El trabajo se guioniza, se graba en pantalla dentro de tu producto y se edita con acercamientos, señalizaciones, subtítulos, motion graphics y locución.

Nuestro alcance es la producción y la entrega de archivos de video terminados. Nada más, y nada después.

El encargo funciona así:

• Escribimos el guion del video y obtenemos tu aprobación por escrito antes de grabar nada.
• Grabamos dentro del entorno al que nos das acceso.
• Editamos conforme al estándar y a la especificación establecidos en tu cotización.
• Te entregamos los archivos terminados por transferencia de archivos: un enlace de descarga, una unidad compartida u otro método acordado en la cotización.
• El encargo concluye con la entrega y la aceptación. Consulta entrega y aceptación para saber exactamente cuándo ocurre.

La producción es en pantalla. No filmamos acción real, no contratamos equipos técnicos ni locaciones, no hacemos casting de presentadores y no grabamos a nadie frente a cámara. Si un proyecto lo requiere, te lo diremos antes de cotizar y no después.

Los entregables exactos —cuántos videos, de qué duración, en qué formatos y proporciones, en qué idiomas— se definen en tu cotización y en ningún otro lugar. Todo lo que no esté listado ahí queda fuera de alcance hasta que acordemos por escrito agregarlo.

No alojamos, almacenamos, transmitimos, insertamos ni distribuimos tus videos. No existe ninguna plataforma, ningún reproductor ni ningún servicio nuestro que deba seguir funcionando para que tus videos funcionen.

Esta es la cláusula que con más probabilidad difiere de lo que esperas de una empresa de video, así que conviene ser explícitos. DocFlow Studio no proporciona nada de lo siguiente, en ningún nivel y por ningún precio:

• Alojamiento o almacenamiento de tus videos en nuestra infraestructura para que tu audiencia los consulte.
• Streaming, CDN, reproductor de video o códigos de inserción. No servimos ni un solo byte de video a tus usuarios.
• Tiempo de actividad, disponibilidad o SLA. No hay nada nuestro que pueda estar activo o caído, así que no hay nada que garantizar.
• Un panel, una cuenta o un inicio de sesión. Este sitio web no tiene área de clientes. No somos un producto SaaS y no hay software al cual suscribirse.
• Analítica de reproducción, conteo de vistas o datos de interacción. Eso viene de la plataforma a la que subas los videos, no de nosotros. Nunca vemos a tu audiencia ni recibimos datos sobre ella.
• Publicación, carga, programación o gestión de canales en tus plataformas, salvo que una cotización específica indique por escrito que lo haremos como una tarea puntual por cuenta tuya.
• Archivo o respaldo a largo plazo de tus videos terminados. Consulta cuánto tiempo conservamos los archivos del proyecto.

Si un video tuyo va lento, no se puede abrir, es retirado o se ve roto en una página, la causa está en tu proveedor de hosting, tu plataforma o tu sitio, no en nosotros, porque no estamos en esa ruta en absoluto. Por supuesto, con gusto revisamos un archivo y confirmamos que está íntegro.

Cuando se cotiza un plan continuo, lo que compra es producción continua —una asignación recurrente de videos nuevos o actualizados— y nada más. No es una suscripción de alojamiento, ni un contrato de mantenimiento de contenido publicado, ni un anticipo por disponibilidad.

• Las cotizaciones son propuestas, no contratos. Una cotización se vuelve vinculante cuando la aceptas por escrito y confirmamos que tenemos capacidad.
• Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días a partir de su emisión, salvo que la cotización indique otra cosa. Después de ese plazo podemos volver a cotizar.
• Una cotización se basa en lo que nos dijiste. Si el producto resulta ser sustancialmente distinto en alcance a la descripción sobre la que cotizamos —muchas más pantallas, una funcionalidad incompleta, un flujo que no se puede completar en el entorno que nos dieron— te lo diremos de inmediato y acordaremos una cotización revisada antes de continuar, en lugar de facturarte una sorpresa después.
• Podemos rechazar trabajo. Podemos declinar o detener un proyecto que consideremos ilícito, engañoso respecto de lo que hace el software, o fuera de lo que podemos producir bien. Si lo detenemos, solo pagas el trabajo ya realizado.

La mayoría de los retrasos en un proyecto de video vienen del lado del cliente, no del estudio. Estas son las cosas que mantienen un proyecto en tiempo.

• Acceso funcional al producto. Una cuenta utilizable en un sandbox, un entorno de demostración o un ambiente de staging, con datos de ejemplo realistas y con todas las funciones que debemos grabar realmente habilitadas. Si el entorno está roto o los datos están vacíos, no podemos grabar alrededor de eso.
• Aprobación puntual del guion. Los guiones necesitan una decisión, no solo una lectura. Salvo que tu cotización indique otra cosa, pedimos retroalimentación dentro de los cinco días hábiles siguientes al envío de un guion o de un corte.
• Activos de marca. Logotipos en formato vectorial, colores de marca, tipografías (con una licencia que permita nuestro uso) y cualquier regla de tono o terminología que quieras que sigamos. Sin esto usaremos un estilo neutral y no reeditaremos después sin costo para cumplir con lineamientos de marca.
• Un solo punto de aprobación. Una persona designada cuya aprobación sea definitiva. La retroalimentación contradictoria de varias personas es lo más caro que le puede pasar a un video, y consolidarla es tu parte del trabajo.
• Un lugar donde poner los archivos. Necesitas un lugar para recibir, almacenar y conservar los videos entregados: tu propia unidad, tu propio hosting, tu propia plataforma. Nosotros no lo proporcionamos. Consulta cuánto tiempo conservamos los archivos del proyecto.

Eres responsable de la veracidad de lo que nos pides decir sobre tu producto, incluidas las afirmaciones, los precios y las declaraciones de cumplimiento que aparezcan en un guion.

No se graba nada antes de aprobar el guion. Este es el punto del proceso donde los cambios son casi gratuitos, y está colocado deliberadamente antes de las etapas costosas.

Una vez que apruebas un guion por escrito, grabamos y editamos conforme a él. Los cambios al guion aprobado después de la grabación —otra funcionalidad, otro orden de pasos, un cambio de mensaje— son trabajo nuevo, no revisiones, y se cotizan por separado. Revisiones explica dónde está esa línea.

Se incluyen dos rondas de revisiones con cada video, salvo que tu cotización indique un número distinto. Una ronda significa un conjunto consolidado de comentarios de tu parte y una versión corregida de la nuestra.

Qué cubre una revisión

• Corregir errores, clics equivocados, malas pronunciaciones o cualquier imprecisión.
• Ajustes de tiempos, ritmo y recortes dentro de la estructura aprobada.
• Ajustar señalizaciones, subtítulos, acercamientos y texto en pantalla.
• Sustituir elementos de marca por los activos correctos.

Qué cuenta como trabajo nuevo

• Volver a grabar porque el producto cambió después de que lo capturamos.
• Un guion distinto, otra funcionalidad o un video reestructurado.
• Duraciones, proporciones o idiomas adicionales que no estén en la cotización.
• Comentarios que llegan en tandas separadas después de cerrar una ronda.
• Reexportar o reformatear un video para una plataforma que decidiste después de la entrega.

Las rondas adicionales a las incluidas se cobran a nuestra tarifa vigente por hora o por video, cotizadas antes de comenzarlas. Nunca hacemos trabajo extra y luego lo facturamos sin avisar.

Las revisiones ocurren antes de la aceptación. Una vez que un proyecto se acepta conforme a entrega y aceptación, los cambios posteriores son un encargo nuevo.

Cómo funciona la entrega

Entregamos por transferencia de archivos. Según el tamaño de los archivos y lo que te convenga, eso significa un enlace de descarga, una transferencia a una unidad compartida o a un bucket de almacenamiento que tú controlas, u otro método señalado en la cotización. Los archivos llegan en los formatos, resoluciones y proporciones que especifica tu cotización.

La entrega es un traspaso, no un arreglo de alojamiento. Cualquier enlace que enviemos es un mecanismo de transferencia con vida limitada, no un hogar permanente para tus videos. Descarga los archivos pronto y guarda tus propias copias maestras.

Aceptación

• Revisa los archivos al recibirlos. Confirma que se descarguen por completo, que se reproduzcan correctamente y que coincidan con la especificación de la cotización.
• La aceptación es tu confirmación por escrito de que una entrega está aprobada, o el vencimiento del plazo de revisión indicado abajo, lo que ocurra primero.
• Si no recibimos respuesta dentro de los diez días hábiles siguientes a una entrega, esa entrega se considera aceptada para poder cerrar el proyecto. Enviaremos un recordatorio antes de que eso ocurra.
• Los defectos reales se corrigen, no se discuten. Un archivo corrupto, una configuración de exportación equivocada o un entregable que no coincide con la cotización es problema nuestro y lo corregimos sin costo, haya vencido o no el plazo de revisión.

Con la aceptación, el encargo queda concluido.

En ese momento no comienza ningún servicio continuo, arreglo de alojamiento, periodo de soporte ni obligación de disponibilidad, porque ninguno existe; consulta qué no proporcionamos. Lo que continúa es tu propiedad sobre los videos y nuestras obligaciones de confidencialidad.

• Los precios se establecen en tu cotización. Salvo que la cotización indique otra cosa, los precios no incluyen impuestos sobre ventas, IVA ni retenciones aplicables, que se agregan o los asumes tú según lo exija la ley.
• Anticipo. Los proyectos inician una vez que se acredita el anticipo. Anticipo estándar: [porcentaje de anticipo, por ejemplo 50%].
• Saldo. El saldo se paga con la entrega de los archivos finales, antes de que se transfiera la propiedad; consulta quién es dueño de los videos terminados. Las facturas se pagan dentro de [plazo de pago, por ejemplo 14 días] a partir de la fecha de la factura.
• Los planes continuos se facturan por adelantado por cada periodo y siguen vigentes hasta que cualquiera de las partes cancele por escrito antes de que comience el siguiente periodo. Un plan continuo compra capacidad de producción, no alojamiento ni disponibilidad.
• Pago tardío. Podemos pausar el trabajo en cuentas vencidas y cobrar intereses sobre los montos atrasados a [tasa por pago tardío, o elimina esto si prefieres no cobrarla].
• Las comisiones bancarias y la conversión de divisas corren por tu cuenta. Los métodos de pago aceptados se indican en la factura.

Los anticipos no son reembolsables una vez iniciada la producción, porque el trabajo de alcance y de guion que cubren ya se realizó. Terminación de un proyecto explica qué pasa si un proyecto se detiene antes de tiempo.

Los tiempos se indican en tu cotización y suponen que el acceso, las aprobaciones y los activos descritos en qué necesitamos de ti llegan cuando se espera. Un calendario es un compromiso que asumimos juntos, no uno que asumimos solos.

Cuando tu retroalimentación, tus accesos o tus activos llegan tarde, el calendario se recorre al menos lo que dure el retraso, y con frecuencia más, porque nuestros espacios de producción se agendan en secuencia y un espacio perdido no siempre se recupera al día siguiente. Siempre te diremos la nueva fecha en lugar de dejar que se recorra en silencio.

Ninguna de las partes es responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable: caídas en tu proveedor o en el nuestro, enfermedad, fenómenos naturales, huelgas o un cambio en la ley. Te mantendremos informado y retomaremos en cuanto podamos.

Con el pago total, los videos entregados son plenamente tuyos.

Todos los derechos, títulos e intereses sobre los videos finales entregados —a nivel mundial, a perpetuidad, para todo medio y toda finalidad— se transfieren a ti una vez que se nos ha pagado en su totalidad ese proyecto. No los licencias de nosotros. No hay ventana de uso, ni restricción de medios, ni límite territorial, ni cuota de renovación, nunca.

Puedes hacer lo siguiente sin pedirnos permiso y sin pagar nada más:

• Publicar los videos donde quieras: tu sitio, tu help center, tu app, YouTube, anuncios, presentaciones de ventas, ferias comerciales.
• Alojarlos donde quieras, en la plataforma o infraestructura que elijas.
• Reeditarlos, rearmarlos, acortarlos o extenderlos.
• Traducirlos o agregarles subtítulos en cualquier idioma.
• Publicarlos bajo tu propia marca sin darnos crédito (el trabajo white-label se entrega así de forma predeterminada).
• Transferirlos a una empresa matriz, a un comprador o a un sucesor.

Antes del pago total

Hasta que se pague la factura final, conservamos la propiedad del trabajo y cualquier archivo de vista previa es solo para revisión interna. Publicar un borrador no pagado constituye un incumplimiento de estos términos.

Archivos fuente

Los archivos editables del proyecto, las capturas en bruto y las pistas de locución están disponibles a solicitud. Cuando tu cotización los incluye, se transfieren junto con los videos finales. Cuando no, cotizaremos una cuota única por la entrega en lugar de negarnos. Pídelos mientras el proyecto sea reciente: no conservamos archivos indefinidamente, y cuánto tiempo conservamos los archivos del proyecto establece exactamente cuánto tiempo guardamos cada cosa.

Qué sigue siendo nuestro

Nuestros métodos de producción, plantillas de guion, estructuras de proyecto, componentes reutilizables de motion graphics y conocimiento general siguen siendo nuestros. Eres dueño de los videos que hicimos para ti, no del conjunto de herramientas con el que los hicimos, y nada de esto nos impide producir videos para otras empresas, incluidas las de tu mercado.

Qué sigue siendo tuyo en todo momento

Tu software, tus marcas, tus activos de marca, tu documentación y cualquier material que nos entregues siguen siendo enteramente tuyos. Los usamos únicamente para producir tu proyecto y dejamos de usarlos cuando termina.

Tú decides a dónde van los videos y eres el único responsable de todo lo que se derive de esa decisión.

La propiedad se te transfiere con el pago, y la responsabilidad también. Una vez que un archivo sale de nuestras manos, cada decisión sobre él es tuya: qué plataforma, qué cuenta, qué audiencia, qué mercados, qué idiomas, si es público o restringido, y si permanece en línea.

Qué abarca eso

• Alojamiento y carga. Elegir un proveedor de hosting, subir los archivos, insertarlos, mantenerlos en línea, pagar el ancho de banda y dar mantenimiento a las páginas donde están.
• Términos de las plataformas. Cumplir con los términos de servicio y las políticas de contenido de cada plataforma en la que publiques: YouTube, Vimeo, Wistia, una tienda de aplicaciones, una red publicitaria, un producto de help center o tu propio sitio web.
• Accesibilidad. Cumplir con las obligaciones de accesibilidad que te apliquen a ti y a la propiedad donde se publica el video: subtítulos, transcripciones, audiodescripción, accesibilidad del reproductor y cualquier estándar de conformidad que exijan tus clientes o tus reguladores. Producimos subtítulos y archivos de subtítulos localizados cuando tu cotización los incluye, pero evaluar y mantener la conformidad de tu propiedad publicada te corresponde a ti.
• Avisos y afirmaciones reguladas. Avisos publicitarios, reglas sobre testimoniales, afirmaciones financieras o de salud, requisitos de colegios profesionales y cualquier otra obligación regulatoria que aplique en tu industria o en tus mercados.
• Datos de la audiencia. Cualquier cookie, analítica, rastreo o manejo de consentimiento que introduzca tu reproductor o tu plataforma, y cualquier aviso de privacidad que tu audiencia deba recibir. Nunca recibimos los datos de tu audiencia y no somos encargados de su tratamiento.
• Mantener el contenido vigente. Decidir cuándo un video quedó desactualizado tras un cambio en tu interfaz, y retirarlo o encargar un reemplazo.

Si una plataforma retira, restringe, limita, desmonetiza o elimina un video, o si suspenden alguna cuenta tuya, ese es un asunto entre tú y esa plataforma. No tenemos participación, ni control, ni responsabilidad; consulta limitación de responsabilidad.

Si quieres una opinión sobre formatos, especificaciones de plataformas o cómo estructurar una biblioteca de videos, pídela: con gusto compartimos lo que sabemos. Es orientación ofrecida de buena fe, no un servicio que estemos contratados para prestar, y las decisiones siguen siendo tuyas.

No somos un archivo. Conservar copias maestras de tus videos es tu responsabilidad, a partir del día en que te los entregamos.

Después de la entrega final conservamos los archivos del proyecto —exportaciones finales, capturas de pantalla en bruto, archivos editables del proyecto y pistas de locución— durante [plazo de conservación después de la entrega final, por ejemplo 90 días]. Los guardamos ese tiempo por cortesía, para que una descarga perdida o una solicitud tardía de archivos fuente tenga respuesta. Pasado ese plazo se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas.

• Descarga y respalda tus copias maestras de inmediato. Trata nuestra copia como un breve periodo de gracia, nunca como tu respaldo.
• Reenviar la entrega dentro del plazo suele ser un favor menor y normalmente lo haremos sin más. Las retransferencias grandes o repetidas pueden cotizarse como una cuota de manejo, y te avisaremos antes de cobrar cualquier cosa.
• Pasado el plazo no podemos ayudarte a ningún precio. Una vez eliminados, los archivos desaparecen, y ninguna cuota los recupera.
• Las credenciales de acceso al producto se eliminan al terminar el proyecto, antes que el plazo de conservación de archivos; consulta confidencialidad y acceso al producto.
• La correspondencia, las cotizaciones y las facturas se conservan por separado y por más tiempo, conforme al calendario establecido en nuestro Aviso de Privacidad. Los registros fiscales en particular estamos legalmente obligados a conservarlos.

Si necesitas que conservemos los archivos del proyecto más allá del plazo estándar, dilo antes de que el proyecto cierre y lo acordaremos por escrito. Preferimos fijar una expectativa que eliminar en silencio algo con lo que contabas.

Salvo que un acuerdo de confidencialidad firmado o una cláusula escrita en tu cotización indique lo contrario, podemos mostrar el trabajo terminado en nuestro portafolio —en este sitio web, en propuestas y en nuestros propios canales— y nombrarte como cliente. Este derecho subsiste tras el fin del proyecto.

Puedes revocarlo en cualquier momento. Avísanos por escrito y retiraremos el trabajo de la exhibición pública en un plazo de 30 días, sin discusión y sin costo. Si la confidencialidad importa desde el inicio, dilo antes de que coticemos y marcaremos el proyecto como privado, lo cual es más sencillo para todos que retirarlo después.

No publicaremos nada que muestre funciones no lanzadas, datos reales de clientes o entornos internos, aun cuando por lo demás tengamos permitido publicar el proyecto.

Producir tus videos implica ver tu producto antes que tus usuarios. Tratamos como confidencial todo lo no público con lo que nos encontramos —funciones no lanzadas, hojas de ruta, precios, documentación interna, nombres de clientes— y no lo divulgamos ni lo usamos para nada distinto de tu proyecto. Esta obligación continúa después de que el proyecto termina.

No aplica a información que ya sea pública, que conociéramos antes de que nos la dijeras, que un tercero nos entregue lícitamente, o que estemos legalmente obligados a divulgar, en cuyo caso te avisaremos primero si nos está permitido.

Credenciales

• Danos una cuenta dedicada, no una compartida, y limítala a un sandbox, un entorno de demostración o un ambiente de staging.
• Nunca nos des una cuenta con acceso a registros reales de clientes. Si una grabación debe mostrar datos realistas, usa datos sembrados o anonimizados.
• Envía las credenciales por un canal acordado de antemano, nunca por el formulario de contacto del sitio web.
• Revoca la cuenta cuando el proyecto cierre. Nosotros eliminamos nuestra copia al mismo tiempo.

No accederemos a partes de tu sistema que el proyecto no requiera y no realizaremos ninguna acción destructiva en un entorno productivo. Cuando una grabación requiera modificar datos, lo acordaremos contigo primero.

Con gusto firmamos tu acuerdo de confidencialidad. Si tienes uno, envíalo antes de la cotización y no después del trabajo.

Los videos suelen incluir música, efectos de sonido, material de archivo, iconos o tipografías que no creamos nosotros. Estos están licenciados, no en propiedad, y la transferencia de propiedad descrita en quién es dueño de los videos terminados no puede ceder sobre ellos más derechos de los que otorga la licencia misma.

• Solo usamos activos con licencias que permitan trabajo comercial para clientes y el uso que tu proyecto requiere.
• Cualquier cuota de licencia por activo está incluida en tu cotización o listada por separado. No agregaremos ninguna en silencio.
• A solicitud te diremos exactamente qué activos de terceros contiene un video y bajo qué licencia, para que tu equipo legal pueda verificarlos por su cuenta si lo prefiere.
• Si tú aportas un activo —una tipografía, una pista musical, un fragmento de video— confirmas que tienes los derechos para que lo usemos en tu proyecto, y eres responsable si no es así.

Cuando una licencia restrinja la forma en que puedes usar un video terminado, te lo diremos antes de usar ese activo y ofreceremos una alternativa sin restricciones. Verificar que las plataformas y los territorios que tienes en mente encajen dentro de una licencia, una vez que conoces sus términos, forma parte de tu lado de la publicación.

Garantizamos que prestaremos los servicios de producción con pericia y cuidado razonables, que el trabajo será propio o estará debidamente licenciado, y que los archivos entregados corresponderán a los entregables descritos en tu cotización.

Esa garantía cubre el trabajo de producción y los archivos que entregamos. No se extiende más allá de la entrega, porque nada nuestro lo hace.

Qué no prometemos

• Ningún resultado de negocio. El video es una herramienta de comunicación, no una garantía. No podemos prometer una reducción de tickets de soporte, una tasa de conversión, una tasa de finalización, una posición en buscadores ni un número de vistas. Quien promete esas cosas está adivinando.
• Ninguna disponibilidad de ningún tipo. No damos compromisos de tiempo de actividad, disponibilidad ni nivel de servicio, porque no operamos ningún servicio por cuenta tuya; consulta qué no proporcionamos.
• Ninguna garantía sobre plataformas. No garantizamos que una plataforma de terceros vaya a aceptar, conservar, posicionar, recomendar o seguir alojando tus videos.
• Ninguna vigencia permanente. Un video no seguirá siendo exacto después de que cambie tu interfaz. Mantener una biblioteca actualizada es exactamente para lo que sirve un plan de producción continua, y un proyecto puntual no lo incluye.

Tú garantizas que tienes el derecho de darnos acceso a tu software y a tus activos, que las afirmaciones que nos pides hacer sobre tu producto son verdaderas, y que producir los videos no infringirá derechos de terceros. Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del material que aportaste, de las afirmaciones que nos pediste hacer, o de la forma en que publicas y distribuyes los videos terminados.

Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o dolo, ni por cualquier otra cosa que no pueda limitarse legalmente. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones y, cuando ese sea el caso, la exclusión simplemente no te aplica.

Con esa salvedad:

• Nuestra responsabilidad se limita al trabajo de producción. Toda reclamación debe derivarse de los servicios de producción que efectivamente prestamos y de los archivos que entregamos.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier proyecto se limita al total de los honorarios que nos pagaste por ese proyecto.
• Nada posterior a la entrega es nuestro. No somos responsables del alojamiento, la carga, la inserción, la publicación, la distribución, la reproducción, la disponibilidad, el retiro o la eliminación de un video una vez que te fue entregado, ni de los actos u omisiones de cualquier plataforma que elijas.
• Ninguna responsabilidad por resultados. No somos responsables de las vistas, el tiempo de reproducción, la interacción, las conversiones, el posicionamiento, el volumen de tickets de soporte, los ingresos ni ningún otro resultado de negocio. Todo eso depende de tu producto, tu audiencia y tu distribución, que no controlamos ni garantizamos.
• Ninguna de las partes es responsable frente a la otra por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de negocio o de prestigio comercial, ni por pérdida o corrupción de datos.
• No somos responsables de pérdidas derivadas del material que aportaste, de las afirmaciones que nos pediste hacer, ni de un retraso causado por tu lado del proyecto.
• No somos responsables de la pérdida de ningún archivo una vez vencido el plazo de conservación señalado en cuánto tiempo conservamos los archivos del proyecto. Conservar copias maestras es tu responsabilidad desde el día de la entrega.

Esta distribución del riesgo se refleja en nuestros precios. Si tu empresa necesita un límite más alto, dínoslo antes de la cotización y lo consideraremos en el precio, en lugar de fingir que el riesgo no existe.

• Puedes cancelar en cualquier momento, por escrito. Pagas todo el trabajo realizado y comprometido hasta ese punto, y el anticipo no se reembolsa una vez iniciada la producción. El trabajo ya pagado se te entrega en el estado en que se encuentre, y la propiedad se transfiere respecto de las partes que hayas pagado en su totalidad.
• Podemos terminar un proyecto si los honorarios llevan más de 30 días vencidos, si no logramos obtener el acceso o las aprobaciones que necesitamos para continuar, o si nos pides producir algo que consideremos engañoso o ilícito. Siempre plantearemos el problema y te daremos oportunidad de resolverlo antes de terminar nada.
• Proyectos inactivos. Si un proyecto permanece sin respuesta de tu parte durante 60 días, podemos cerrarlo y facturar el trabajo realizado. Retomarlo después es bienvenido, pero puede recotizarse a las tarifas y la disponibilidad vigentes.
• Los planes continuos pueden cancelarse por cualquiera de las partes mediante aviso por escrito antes del siguiente periodo de facturación. Los honorarios ya pagados del periodo en curso no se reembolsan, y conservas todo lo entregado durante él. Como un plan continuo es capacidad de producción y no alojamiento, cancelarlo no afecta a los videos ya entregados: son tuyos y permanecen donde tú los hayas puesto.
• Sea cual sea la forma en que termine un proyecto, el plazo de conservación de archivos señalado en cuánto tiempo conservamos los archivos del proyecto empieza a correr desde la última entrega. Recoge tus archivos.

Las cláusulas sobre propiedad, responsabilidad de publicación, derechos de portafolio, confidencialidad, garantías, limitación de responsabilidad y ley aplicable subsisten tras el fin de un proyecto.

• Contratista independiente. Prestamos servicios como contratista independiente. Estos términos no crean una relación laboral, una sociedad, un negocio conjunto ni una representación entre las partes.
• Subcontratación. Podemos recurrir a subcontratistas de confianza —por ejemplo, un locutor o un traductor— y seguimos siendo plenamente responsables de su trabajo y quedamos obligados por los mismos deberes de confidencialidad respecto de ellos.
• Cesión. Ninguna de las partes puede ceder estos términos sin el consentimiento por escrito de la otra, salvo a un sucesor en una fusión o en la venta de la práctica totalidad de los activos.
• Notificaciones. El aviso por escrito enviado por correo electrónico a [email protected] y a la dirección que nos proporcionaste cuenta como notificación por escrito.
• Acuerdo íntegro. Estos términos junto con tu cotización constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su materia y sustituyen cualquier cosa dicha con anterioridad.
• Divisibilidad. Si un tribunal declara inaplicable una disposición, el resto permanece vigente.
• Sin renuncia. No exigir el cumplimiento de un término en una ocasión no renuncia al derecho de exigirlo después.
• Terceros. Nadie fuera de las partes tiene derecho a exigir el cumplimiento de estos términos.

Estos términos, y cualquier controversia derivada de ellos o de los servicios, se rigen por las leyes de [jurisdicción aplicable: país y, en su caso, estado o provincia], sin considerar sus normas de conflicto de leyes.

Los tribunales de [tribunales con jurisdicción exclusiva: normalmente el mismo lugar que arriba] tienen jurisdicción exclusiva, y ambas partes se someten a ellos. No aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Antes de que cualquiera de las partes presente una acción, ambas acordamos plantear el asunto por escrito y dedicar 30 días a intentar resolverlo de buena fe. La mayoría de las controversias en un proyecto de video son un malentendido sobre el alcance, y una conversación las resuelve más rápido que una demanda.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente para tu proyecto es la publicada cuando se aceptó tu cotización, de modo que un cambio aquí nunca altera un proyecto ya en marcha. La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo se publicó la versión actual.

Las preguntas sobre cualquier punto de esta página van a [email protected]. Si una cláusula no funciona para tu empresa, dilo antes de firmar: casi todo esto es negociable, y es mucho más fácil acordar una excepción en la cotización que discutirla después.